华为服务从心出发，细节展现关怀

刘先生的手臂在工作中不小心受伤了，这给他的生活带来了很多的麻烦。前两天他在准备报销的时候，发现手机又出现了问题，好在来到华为授权服务中心（沈阳小北团结路），体验顾问王鑫用自己耐心专业的服务，解决了困扰刘先生的难题。

这天，刘先生刚准备把医院的检查报告单据的照片通过手机APP发送出去，奇怪的事情发生了，他打开图库显示的图片竟然都是黑灰色的，并没有找到所需要的内容。由于对方一直催着，且纸质的文件还没从医院取回，刘先生十分着急，第一时间想到能求助的就是华为客服，于是他就跑到小北团结路门店来了。

体验顾问王鑫看见刘先生慌忙地跑进门店，主动上前迎接，了解情况后逐一帮助刘先生排查故障。在排查故障的过程中，王鑫还不忘安抚着刘先生的情绪。这时王鑫发现刘先生手臂上包扎的纱布松了，于是紧急拿门店的医药箱，用纱布帮刘先生重新包扎好，王鑫继续耐心地找寻问题的原因。一番测试后显示并非三方软件引起，耐心谨慎的王鑫又再次打开设备的图库，检查存储的位置后终于查出了问题原因，原来是刘先生使用了第三方管家程序进行软件杀毒时，把源文件破坏了，所以在手机APP发送图片时仅显示略缩图导致不能发出。此刻王鑫询问刘先生平时是否会备份数据，刘先生表示自己并不会操作，王鑫继续查看设备，幸好刘先生之前开启了华为云空间，没想到需要的文件也确实上传到了里面，于是王鑫迅速协助刘先生将文件下载到本地，并成功发送出去，又帮刘先生的设备进行了三方软件的清除，避免再次发生这样的问题。